Guide de situation en Bolivie
Le bâtiment vous connaît avant même l'organigramme
Votre premier lundi chez Importadora del Oriente commence avant même d'atteindre votre bureau : don Hugo à la porte, doña Rosario à l'accueil, le bâtiment fonctionne grâce à des personnes qui vous remarquent avant même l'organigramme. Vero vous fait visiter le bureau, vous présentant personne par personne (« te presento a… ») et vous montrant qui s'occupe de quoi : l'almacén, c'est Marcos, les opérations, c'est l'Ing. Camacho, les RH, c'est la Sra. Menacho. Quand le Sr. Antelo, le gerente, passe, le salut reste bref et formel, « mucho gusto, a sus órdenes », sans discours. La carte des registres que vous apprenez ici se répète chaque matin : usted plus don ou doña pour le personnel respecté, quel que soit son rang, vos pour les collègues de votre âge comme Vero, et une courte formule pour tout supérieur que vous venez de rencontrer. L'habitude derrière tout ça (saluer chacun individuellement, chaque matin) est la poignée de main quotidienne du bureau ; la sauter donne une impression froide en moins d'une semaine.
Vocabulaire essentiel
- soy el nuevo / la nueva asistente comercial: je suis le/la nouvel(le) assistant(e) commercial(e) Votre présentation en une phrase, répétée personne par personne toute la matinée, le rôle plus la chaleur, la phrase qui transforme un inconnu en « le nouveau que tout le monde a déjà rencontré ».
- mucho gusto: enchanté(e) La formule universelle de première rencontre, fonctionne aussi bien avec don Hugo, doña Rosario que le gerente, assez formelle pour toute personne que vous venez de rencontrer.
- a sus órdenes: à votre service Clôt un salut formel avec chaleur, sans servilité, le complément standard de « mucho gusto » avec un supérieur que vous venez de rencontrer.
- te presento a…: je te présente… La visite de Vero repose sur cette formule (qui est où, qui s'occupe de quoi) le modèle que vous réutiliserez dès que vous présenterez quelqu'un d'autre.
- ¿usted es el encargado de…?: c'est vous qui êtes responsable de… ? La façon polie de cartographier qui s'occupe de quoi dès votre premier jour, sans vous tromper devant tout le bureau.
- buen día: bonjour Le mot d'ouverture de la tournée du matin, dit individuellement à chaque personne croisée, pas une seule fois à toute la salle.
- ¿cómo le va?: comment allez-vous ? Une question de suivi chaleureuse pour quelqu'un que vous vouvoyez, comme doña Rosario, évite que le salut paraisse expédié.
- bienvenido/a al equipo: bienvenue dans l'équipe Ce que vous entendez pendant la visite, et la phrase que vous direz au prochain nouvel arrivant, la version de l'équipe pour l'accueil de la porte au bureau.
- cualquier cosa, me avisás: s'il y a quoi que ce soit, dis-le-moi La phrase de clôture de Vero pendant la visite, en voseo, la chaleur quotidienne d'une collègue de votre âge, pas la formalité d'une supérieure.
Termes d’espagnol bolivien
- don / doña: don / doña (titre de respect devant un prénom) S'adresse aux aînés respectés, indépendamment de l'organigramme, le portero peut être don Hugo alors que le gerente n'est que señor Antelo. C'est l'âge et le respect qui décident, pas le titre.
- a sus órdenes: à votre service Une chaleur de service, pas de la servilité, une formule tout à fait normale et polie à utiliser avec un supérieur que vous venez tout juste de rencontrer.
- cualquier cosa, me avisás: s'il y a quoi que ce soit, dis-le-moi Les collègues de votre âge vous tutoient en voseo dès le début, les imiter, comme le fait Vero ici, est la lecture naturelle, pas un manque de respect envers le bureau.
Phrases utiles
- Soy el nuevo / la nueva asistente comercial.: Je suis le/la nouvel(le) assistant(e) commercial(e). Le squelette de base de la présentation, le rôle plus la chaleur, dit personne par personne le premier matin.
- Buen día, don Hugo. / Buen día, doña Rosario.: Bonjour, don Hugo. / Bonjour, doña Rosario. Le salut vouvoyé accompagné du titre pour le personnel respecté, le bâtiment vous connaît avant même l'organigramme.
- Te presento a Marcos, del almacén.: Je te présente Marcos, du dépôt. Le modèle de la visite de Vero (qui est où, qui s'occupe de quoi) la forme que vous réutilisez dès que vous présentez quelqu'un d'autre.
- Mucho gusto, a sus órdenes.: Enchanté(e), à votre service. Le bref salut formel pour un supérieur qui passe, comme le gerente, pas de discours, juste ça.
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